Dvi argumentuotos, bet priešingos nuomonės apie tai, kokią vertę kuria CRM (Customer Relationship Management) sistemos.

Nuomonė "UŽ".

Komentuoja Lina Kvietkauskaitė, uždarosios akcinės bendrovės "Assis" pardavimų vadovė:
Efektyvus klientų valdymas – dar sunkiai suprantama sąvoka dideliai daliai Lietuvos verslo atstovų. Verslo valdymo arba klientų valdymo (CRM) sistemų diegimas kelia įmonės konkurencinį pranašumą rinkoje, leidžia didinti pardavimus ir įmonės pelną. Užsienio įmonių patirtis parodė, kad tokių sistemų diegimas vidutiniškai 43 proc. kelia darbo efektyvumą, 35 proc. didina pardavimų apimtį, 34 proc. mažina kompanijos išlaidas. Bendravimas su įmonių vadovais vykdant aktyvius pardavimus parodė, kad ir Lietuvos rinkoje pirmaujančios bendrovės yra įdiegusios verslo valdymo sistemas. Atsakingi asmenys pripažįsta, kad tokių sistemų diegimas padėjo įmonėms augti ir užimti pirmaujančias pozicijas rinkoje. Verslo valdymo, klientų valdymo sistemos – tai ne vien programinė įranga. Tai labiau pardavimo filosofija, pelninga šiandienos investicija.

Nuomonė "PRIEŠ".
Komentuoja Mindaugas Gražys, uždarosios akcinės bendrovės "Danish Steel" direktorius:
Klientų valdymo sistemos (CRM) diegimas neskatina pardavimų tiek, kiek ji kainuoja, o yra tik darbą lengvinanti priemonė biuro viduje, "kompiuterinė užrašų knygutė", prabangos ir labiau ateities dalykas. Verslo valdymo sistemos funkcijas gali vykdyti ir kita įmonėse naudojama programinė įranga, o neefektyvios vadybos CRM diegimas jokiu būdu negali pagerinti. Be to, praktiškai neįmanoma apskaičiuoti CRM finansinio pelningumo, o kiekvienas verslininkas, planuodamas investicijas į savo verslą, nori įvertinti, apskaičiuoti investicijos atsiperkamumą. Juo labiau, kad verslo valdymo sistemos diegimas šiuo metu daugeliui Lietuvos įmonių finansiškai sunkiai prieinamas, nes tokia programinė įranga ne tik brangiai kainuoja, bet ir kelia papildomų duomenų konvertavimo, įmonės restruktūrizavimo problemų. Be to, tokia sistema gali sukelti darbuotojams atmetimo reakciją.

Šaltinis: verslas.banga.lt